Se repérer dans un hôpital, une clinique ou un centre de soins peut vite devenir stressant, surtout lorsqu’on est déjà préoccupé par un problème de santé. Les couloirs se ressemblent, les services portent des noms parfois techniques, et les distances peuvent être importantes. Dans ce contexte, une signalétique claire, cohérente et adaptée joue un rôle crucial pour fluidifier le parcours patient.
Le parcours patient ne commence pas à la salle de consultation : il démarre dès l’arrivée sur le site, voire en amont, lors de la recherche d’informations en ligne. Chaque étape compte, et une signalétique mal conçue peut provoquer retards, incompréhensions et anxiété.
Dans cet article, nous allons voir comment concevoir une signalétique efficace dans les équipements de santé, en intégrant l’accessibilité, l’expérience utilisateur et une méthodologie structurée. Pour approfondir la phase d’analyse, je vous recommande Méthodologie signalétique : les 7 étapes clés pour un projet réussi.
Comprendre le parcours patient
Le parcours patient désigne l’ensemble des étapes suivies par un patient au sein d’un établissement de santé, depuis son arrivée jusqu’à sa sortie. Il comprend :
- L’accueil et l’orientation initiale.
- Les déplacements entre différents services.
- Les moments d’attente dans des zones spécifiques.
Chaque déplacement est une opportunité d’aider ou de perdre l’usager. Une signalétique efficace permet de réduire le temps passé à chercher un lieu, de limiter les interruptions de personnel pour des demandes d’orientation, et d’améliorer la satisfaction globale.
Les enjeux spécifiques de la signalétique en santé
Les établissements de santé présentent plusieurs particularités qui influencent la conception de la signalétique :
- Stress et vulnérabilité : les patients et leurs proches peuvent être anxieux, fatigués ou peu réceptifs aux informations complexes.
- Diversité des publics : patients, visiteurs, personnel médical, prestataires externes, tous avec des besoins différents.
- Contraintes réglementaires : respect des normes d’accessibilité et de sécurité.
- Complexité spatiale : bâtiments vastes, services multiples, circulation parfois labyrinthique.
Ces contraintes exigent une approche où la lisibilité, la simplicité et la cohérence sont prioritaires.
Lisibilité et cohérence : des fondamentaux renforcés
Dans un environnement médical, la lisibilité est encore plus cruciale que dans d’autres contextes. Les textes doivent être grands, les contrastes forts et les pictogrammes facilement compréhensibles.
La cohérence graphique – couleurs, typographies, styles de flèches – doit être absolue dans tout l’établissement. Un système de codes couleurs par service, par exemple, facilite la navigation et permet aux patients de suivre un repère simple du regard, même s’ils ne retiennent pas les noms des services.
Accessibilité et inclusivité dans le contexte médical
Un établissement de santé doit être accessible à tous : personnes à mobilité réduite, malvoyants, malentendants, non francophones…
Cela implique d’intégrer :
- Des indications en braille et relief.
- Des pictogrammes universels.
- Des traductions dans les langues les plus couramment parlées par les patients de la région.
- Des supports visuels doublés de messages audio lorsque c’est pertinent.
Ces bonnes pratiques s’inscrivent directement dans les principes développés dans Accessibilité et inclusivité : comment concevoir une signalétique qui parle à tous.
Une démarche orientée usagers
Concevoir une signalétique adaptée au parcours patient nécessite de comprendre l’expérience vécue par les patients, leurs proches et le personnel.
Cela peut passer par :
- Des observations en situation réelle.
- Des questionnaires ou entretiens avec différents profils.
- Des tests de prototypes sur site.
Cette démarche centrée sur l’usager rejoint l’approche décrite dans Signalétique et expérience utilisateur : pourquoi l’UX change tout, adaptée ici à l’environnement médical.
Intégrer le digital et le physique
Dans un hôpital ou une clinique, la signalétique ne se limite pas aux panneaux physiques. Les outils numériques peuvent prolonger et renforcer l’orientation :
- Applications mobiles guidant le patient jusqu’à son service.
- Plans interactifs sur écrans tactiles dans les halls.
- QR codes permettant d’accéder à des instructions personnalisées.
Ces solutions doivent toutefois rester complémentaires et non exclusives, car tous les patients ne sont pas équipés ou à l’aise avec le numérique.
Méthodologie pour un projet réussi
Un projet de signalétique pour un établissement de santé doit suivre une méthode structurée, similaire à celle décrite dans Méthodologie signalétique : les 7 étapes clés pour un projet réussi :
- Diagnostic : observer les flux et identifier les points de confusion.
- Stratégie : définir les objectifs et publics prioritaires.
- Conception : créer un langage visuel clair et cohérent.
- Cahier des charges : formaliser les besoins (voir Cahier des charges signalétique : guide complet pour réussir votre projet).
- Sélection des prestataires.
- Suivi de réalisation.
- Évaluation post-installation.
Le parcours patient dans un établissement de santé est souvent un moment sensible, où l’orientation joue un rôle majeur dans la qualité de l’expérience. Une signalétique claire, accessible et pensée pour l’usager permet de réduire le stress, de fluidifier les déplacements et de valoriser l’image de l’établissement.
Qu’elle soit physique ou numérique, chaque étape du dispositif doit être conçue avec soin, dans une logique globale et participative. C’est ainsi que la signalétique devient un véritable outil au service de la santé et du bien-être des patients.
